O Pesadelo do Onboarding mal feito no Transporte Olímpico do Rio

Nessa semana participei do Web Summit Rio 2026 e resolvi testar a infra de transporte construída para a olimpíada (o evento ficava no Riocentro, não muito longe do local onde ocorreram as Olímpiadas). Integração metrô e BRT (um ônibus mais rápido que anda em uma canaleta exclusiva). Para pegar o metrô, você tem que comprar um cartão em uma máquina e carregar um valor. Até aí tudo bem, a parte do metrô foi fácil e cheguei rapidamente até a Barra da Tijuca.

Surpresa na Mudança de metrô para BRT

A surpresa veio quando caminhava para o BRT ! O cartão do Metrô não era aceito na catraca do BRT (alguma divergência entre estado e município) e tinha que instalar um aplicativo no celular para poder acessar essa parte terminal (não vou dar o nome aqui para não causar polêmica).

Começou o Pesadelo – Após instalar o APP para o BRT

Aí começaram os problemas, instalar um APP em um ambiente fechado e com uma iluminação deficiente. Instalei o tal APP e ele me pediu um cadastro de dados pessoais e o bendito cadastramento facial (que não sei pra que servia, pois não pediram a autenticação). Como eu uso óculos, já sabia que ia ter problema e não deu outra ! O APP pede para tirar óculos, você tira, daí não consegue ler as instruções pra piscar e mover o rosto (prova de vida). Para piorar, ele mudava as instruções na velocidade da luz. Simplesmente não dava tempo de ler !

Iluminação, sempre ela

Como se não sobrasse dificuldade, a iluminação afetava a qualidade da imagem e rejeitava a todo tempo. Finalmente depois de umas 7 tentativas, consegui cadastrar a bendita foto. Agora só cadastrar o cartão, receber um código de confirmação. Só que não !! O tempo expirou e tive que fazer tudo de novo. Fiz todo esse pesadelo de novo e finalmente consegui. Acho que gastei uns 15 a 20 min.

Sensação que Fica

A sensação que fica é de um pouco de frustração. A tecnologia que deve ajudar, tornou a experiência em um pesadelo!! Por que insistir em um facial que não funciona? Não seria melhor pedir uma biometria opcional (o tal fallback biométrico) ? Se você pedir um cadastro biométrico e a percepção foi de que depois não vai ser usado, o usuário ficará confuso. Imagine um estrangeiro chegando ao Brasil e passando por tudo isso ? Fica aqui a dica. Facilitar o onboarding do cliente , pensar em perfis de uso (muita gente usa óculos) e facilitar a biometria.

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