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Sua empresa vem perdendo dinheiro por causa da Biometria?
Estudos de UX/UI mostram que até 38% dos usuários desistem de uma transação após 2 tentativas de autenticação biométrica malsucedidas (não conseguiu autenticar), esse percentual pode chegar a 52% após três tentativas. Esses números mostram o impacto da experiência frustrada do usuário e resultam em perda de transações financeiras. Isso significa que sua empresa pode estar perdendo dinheiro por causa da biometria.
Impacto da autenticação biométrica malsucedida
A biometria facial vem sendo usada para autenticação de transações financeiras, de e-commerce, em serviços e pagamentos. Porém, quando este processo de autenticação não funciona direito o usuário tende a não concretizar a transação ou tentar em outra empresa.
Segundo especialistas do setor de segurança:
- Após 2 tentativas malsucedidas ,em média 1 em cada 3 usuários desiste da transação, em particular em situações de pagamento como no e-commerce ou nos aplicativos bancários.
- Após 3 tentativas malsucedidas, mais da metade dos usuários desiste da transação, o que ocasiona perda de receita e frustração no usuário
Essa frustração é pior quando não há alternativas de autenticação (ex. senhas, tokens ou outras modalidades biométricas).
Principais Causas
- Expectativa de rapidez no processo: a expectativa dos usuários é que a biometria seja rápida e fácil de usar.
- Falta de explicação do que ocorreu: em muitos casos, os sistemas biométricos não explicam por que a autenticação falhou. O usuário fica em dúvida se foi algo errado que fez ou se a culpa é do sistema
- Iluminação Inadequada: luz muito intensa ou muito baixa durante a leitura (ex. ambiente escuro), câmeras de baixa qualidade de imagem ou oclusão (o rosto está parcialmente coberto) dificultam o reconhecimento da face.
A tabela abaixo mostra o impacto por setor:
| Setor | Desistência após 2 tentativas | Desistência após 3 tentativas | Impacto |
| Financeiro | 30%–40% | 50%–60% | Abandono de transferências; pagamentos e abertura de contas |
| E-commerce | 35%–45% | 55%–65% | Carrinhos abandonados; perda de vendas e chamados a mais no suporte ao cliente |
| Governo | 20%–30% | 40%–50% | Falhas na autenticação para acesso a serviços públicos; insucesso em agendamentos e no aceso a benefícios sociais |
| Saúde | 25%–35% | 45%–55% | Dificuldades no acesso a prontuários médicos; agendamentos e consultas com telemedicina |
Situação no Brasil
No Brasil, onde a biometria é bastante usada na autenticação em aplicativos de bancos e serviços públicos, o impacto é grande.
Estima-se que 2,3 milhões de tentativas de fraude foram barradas por biometria facial somente no primeiro trimestre de 2025
O que empresas podem fazer
- Oferecer outros métodos de autenticação biométrica após a primeira falha. Algumas pessoas simplesmente não conseguem usar determinadas modalidades biométrica, seja por etnia, umidade da pele etc.
- Melhorar a acurácia e a taxa de FTE (falha na leitura) dos sistemas biométricos, Uma alternativa é adotar sistemas que usam IA para adaptar-se a diferentes condições de iluminação e diferentes câmeras.
- Investir em educação: oferecer ao usuário, instruções claras sobre como posicionar o rosto, dedos, íris e sugerir o uso das melhores condições de iluminação.
- Medir as taxas de abandono e, se for o caso, alterar o fluxo de autenticação para melhorara a experiência do usuário.
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